ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

ТОО «Гидробаланс», (БИН 181140002166), в лице г-на Абраева И.М. (далее «Исполнитель»), с одной стороны, публикует настоящий Договор-оферту на оказании услуг, являющийся предложением в адрес третьих лиц (далее «Заказчик») в соответствии со статьёй 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее «ГК РК»).

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Оферта» – предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта). «Сайт Исполнителя» – сайт, расположенный по адресу: https://shop.grohe.kz

«Акцепт Оферты» – совершение Заказчиком действий, указанных в настоящей Оферте, свидетельствующих о принятии данным лицом условий Оферты в полном объеме, в том числе, совершении действий по выполнению указанных в настоящей Оферте условий.

«Заказчик» – совершеннолетнее, дееспособное физическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем в письменной или электронной форме в результате Акцепта Оферты и, тем самым, получивший право получать Услуги Исполнителя, и в полном объеме выполняющий свои обязательства по Договору.

«Договор» – означает настоящий Договор-оферту на оказание Услуг, выбранных Заказчиком на Сайте Исполнителя, заключенный между Исполнителем и Заказчиком в результате Акцепта Заказчиком Оферты, наделяющий Исполнителя и Заказчика правами и обязанностями, указанными в настоящей Оферте. Любая ссылка в настоящей Оферте на Договор (статью Договора) и/или его условия означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту и/или ее условия.

«Стороны» – именуемые совместно стороны Договора – Исполнитель и Заказчик.

«Услуга» / «Услуги» – деятельность Исполнителя, связанная с оказанием услуг по монтажу и услуг пост гарантийного обслуживания сантехнического оборудования под торговой маркой GROHE.

«Субподрядчик» - ТОО «Грое Центральная Азия», (БИН 220640022730), юридическое лицо, полностью выполняющие обязательства по монтажу и услуг пост гарантийного обслуживания сантехнического оборудования под торговой маркой GROHE.

«Оборудование» - сантехническое оборудование под торговой маркой GROHE, приобретенное Заказчиком на интернет сайте: https://shop.grohe.kz, являющееся объектом оказания Услуги.

«Установщик» - представитель Субподрядчика, осуществляющий оценку стоимости монтажа и услуг пост гарантийного обслуживания Оборудования.

«Объект» - помещение Заказчика, где планируется к установке или устанавливается Оборудование.

«Акт выполненных работ» - документ, подписываемый с обеих сторон представителем Исполнителя и Заказчиком, в котором фиксируются фактически оказанные Услуги, а также недостатки, выявленные в процессе приемки Услуг Заказчиком. Условия выбранных Заказчиком Услуг становятся частью Договора.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Оферта определяет все существенные условия Договора между Исполнителем и Заказчиком, в том числе, порядок оказания Услуг Исполнителя. Срок оказания услуг – в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента доставки Оборудования на Объект и готовности Объекта к установке Оборудования.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу по монтажу и/или услугу пост гарантийного обслуживания Оборудования, с привлечением Субподрядчика.

Заказать установку Оборудования можно в случае: (i) если Оборудование было приобретено на сайте Исполнителя https://shop.grohe.kz; и/или (ii) в случае обращения через сайте Исполнителя https://shop.grohe.kz; и/или (iii) в случае оформления заявки через call center.

Заказчик обязуется оплатить Услугу на условиях и в порядке, определенных настоящим Договором. Исполнитель по Договору оказывает Услугу исключительно в пределах городов Алматы и Астана.

ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ УСЛУГ

Надлежащим безоговорочным Акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьей 395 ГК РК является оплата Заказчиком Услуг Исполнителя на условиях 100% предоплаты.

Базовая стоимость Услуг опубликована на сайте Исполнителя: https://shop.grohe.kz.

Предварительная стоимость Услуг формируется Исполнителем в виде заказа на Услуги после дистанционного обсуждения всех нюансов монтажа и услуг пост гарантийного обслуживания с Заказчиком. Предварительная стоимость Услуг включает в себя стоимость выезда Установщика на Объект в размере 4 500 (четыре тысячи пятьсот) тенге. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора после выезда Установщика на Объект, стоимость выезда Установщика на Объект подлежит оплате в любом случае.

Оформление заказа на Услуги осуществляется сотрудником Исполнителя на основании информации, полученной от Заказчика по телефону, любым электронным мессенджерам либо по электронной почте.

Окончательная стоимость Услуг определяется Установщиком после выезда на Объект и его визуальной оценки. Окончательная стоимость Услуг может отличаться от их предварительной стоимости в связи с необходимостью выполнения дополнительных работ, без которых оказание Услуги невозможно.

Способы оплаты Услуг:

  • безналичным способом оплаты, при помощи банковской карты на сайте Исполнителя: https://shop.grohe.kz;
  • безналичным способом оплаты, при помощи банковской карты при помощи сервиса Robokassa.kz;
  • на основании выставленного счёта Заказчиком путем оплаты через приложение Kaspi.kz;

в соответствии с положением Постановление Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205, зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Казахстан 6 октября 2016 года № 14299 «Об утверждении Правил выпуска платежных карточек, а также требований к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан»

Оплачивая и/или заказывая Услуги, Заказчик выражает полное и безоговорочное согласие с действующими на момент оплаты условиями Оферты, частью которых являются условия оказания Услуг.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Заказчик обязуется:

  • оплатить фиксированную стоимость выезда Установщика на Объект в размере 4 500 (четыре тысячи пятьсот) тенге;
  • полностью оплатить Услуги в порядке 100%-ной предоплаты
  • оплатить в порядке 100%-й предоплаты стоимость дополнительных работ, связанных с оказанием Услуги, без которых невозможно ее оказание, если необходимость таковых будет выявлена Установщиком в процессе оценки объема работ на объекте Заказчика и согласована с Заказчиком;
  • сообщать Исполнителю сведения (в том числе, персональные данные), необходимые Исполнителю для предоставления Заказчику Услуг и исполнения других своих обязательств, установленных Договором и действующим законодательством Республики Казахстан;
  • самостоятельно следить за любыми обновлениями информации, размещаемой на Сайте Исполнителя, в том числе, следить за изменениями условий оказания Услуг, изменениями настоящего Договора и любых иных материалов, которые прямо или косвенно связаны с оказанием Услуги или влияют на них. Заказчик лишается права ссылаться на отсутствие осведомленности об указанных изменениях, если такие изменения размещены на Сайте Исполнителя;
  • не воспроизводить (копировать), не распространять, не доводить до всеобщего сведения, а также любым иным образом не использовать любые результаты интеллектуальной деятельности, которые становятся доступны Заказчику в процессе или в результате оказания Услуг;
  • Заказчик берет на себя обязательства по ведению переговоров с лицами, ответственными за помещение, в котором планируется установка или пост гарантийное обслуживание Оборудования, по вопросам отключения стояков горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации и т. д., оплате таких услуг вышеуказанным лицам, а также других услуг, необходимость в которых может возникнуть в процессе подготовки Объекта к установке или пост гарантийному обслуживанию Оборудования;
  • Заказчик берет на себя ответственность за согласование возможности проведения шумных работ в выходные и праздничные дни, а также в иное время, подлежащее регулированию действующим законодательством Республики Казахстан;
  • обеспечить за свой счет на время осуществления Услуг парковочное место для автомобиля Исполнителя.

Заказчик имеет право:

  • получить заказанную Услугу при условии ее 100% предоплаты;
  • в любой момент до фактического начала оказания Услуг отказаться от исполнения Договора без объяснения причины при этом стоимость выезда Установщика на Объект оплачивается в полном размере;
  • в любое время после начала оказания Услуг отказаться от исполнения Договора. В этом случае Заказчик выплачивает Исполнителю сумму, пропорциональную объему выполненных работ Исполнителем.

Исполнитель обязуется:

  • Организовать и оказать выбранную Заказчиком Услугу качественно и с учетом описания Услуги, которая выбрана Заказчиком;
  • Предоставить Заказчику гарантию в течение 12 (двенадцати) месяцев на выполненные работы.

Исполнитель имеет право:

  • не допускать к получению Услуг лиц, чьи данные, представленные при заключении Договора не совпадают с данными лиц, претендующих на оказание Услуг непосредственно перед началом оказания Услуг;
  • самостоятельно избирать форму оказания Услуг с учетом условий оказания Услуг, выбранных Заказчиком;
  • в любое время полностью или частично изменять описание Услуг, с учетом предварительного уведомления Заказчика, такие изменения и дополнения вступают в силу немедленно после соответствующего уведомления, которое может быть направлено Заказчику в любой форме, включая, но, не ограничиваясь, размещением соответствующего уведомления на Сайте Исполнителя и/или либо иным образом;
  • в любое время отказаться от исполнения Договора при наличии объективных обстоятельств, делающих оказание Услуги невозможным. В этом случае Заказчик компенсирует Исполнителю сумму, пропорциональную объему выполненных работ;
  • во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при оказании Услуг, вправе требовать предъявить документ, удостоверяющий личность Заказчика, а также указать тип и номер предоставленного Заказчиком документа в Акте выполненных работ (далее по тексту Акт).

Исполнитель имеет право:

  • Привлекать к исполнению Услуг третьих лиц и отвечать за их действия как за свои собственные.

ПРИЕМКА УСЛУГ

Заказчик с участием представителя Исполнителя обязан принять оказанную Услугу по ее завершении, но не позднее 3 (трех) часов с момента получения Заказчиком от Исполнителя уведомления о готовности к сдаче/окончании работ по телефону/электронной почте либо устно, путем подписания Акта. При обнаружении недостатков в выполненных работах немедленно заявить об этом представителю Исполнителя и сделать соответствующую запись в Акте.

Заказчик обязан указать в Акте недостатки, выявленные в процессе приемки выполненных работ для последующего предъявления требования об их устранении.

Заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от условий Договора или иные недостатки, которые не были или не могли быть выявлены при обычном способе приемки работ (скрытые недостатки), обязан известить Исполнителя о таких отступлениях и/или недостатках в течение 2 (двух) рабочих дней с момента их обнаружения.

При возникновении между Заказчиком и Исполнителем спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин, по требованию любой из Сторон должна быть назначена независимая экспертиза. Расходы на экспертизу несет Исполнитель, за исключением случаев, когда такой экспертизой установлено отсутствие нарушений Исполнителем условий Договора или отсутствие причинной связи между действиями Исполнителя и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет Сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между Сторонами, обе стороны поровну.

В случае невозможности приемки Услуги Заказчиком, Услуги имеет право принять третье лицо, уполномоченное Заказчиком по надлежащим образом оформленной доверенности.

Если Заказчик назначает вместо себя на объекте доверенное лицо, то после выполнения работ Заказчик не вправе предъявлять требования, разнящиеся с зафиксированными требованиями упомянутого доверенного лица.

При уклонении Заказчика от принятия выполненной работы по истечении 3 (трёх) рабочих дней со дня, когда согласно Договору результат работы должен был быть передан Заказчику, работы считаются выполненными, а Договор - надлежаще исполненным.

В случае отказа Заказчика от подписания Акта предоставить Исполнителю письменные возражения в соответствующем разделе Акта в течение 2 (двух) рабочих дней с момента окончания работ, в противном случае работы будут считаться выполненными, а Договор - надлежаще исполненным.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Гарантия предоставляется на Услуги по установке, настройке, регулировке и пост гарантийного обслуживания Оборудования, выполненные Исполнителем в соответствии с Договором и отраженные в Акте и составляет 12 (двенадцать) месяцев со дня выполнения Услуги и подписания Акта. Основанием для предоставления гарантии является надлежащим образом оформленный Акт.

В рамках исполнения гарантийных обязательств в отношении Услуги и/или Продукции Исполнитель выполняет бесплатный диагностический выезд на Объект.

Гарантия в рамках настоящего Договора не распространяется на:

  • внешние и внутренние загрязнения, царапины, трещины, вмятины, потертости и прочие механические повреждения Оборудования, возникшие в процессе эксплуатации;
  • недостатки Оборудования, возникшие вследствие эксплуатации Оборудования с не устранёнными иными недостатками либо возникшими вследствие технического обслуживания или ремонта лицами или организациями, не являющимися уполномоченными сервисными организациями GROHE;
  • Оборудование, подвергшееся конструктивным изменениям или используемое не по его функциональному назначению;
  • недостатки Оборудования, возникшие вследствие образования известкового налета либо использования загрязненной воды;
  • недостатки Оборудования, вызванные не зависящими от Исполнителя причинами, такими как перепады напряжения питания на Объекте, перепады давления в водопроводных сетях Объекта, явления природы и стихийные бедствия, пожар, домашние и дикие животные;
  • недостатки Оборудования, возникшие в результате несоблюдения требований прилагаемой к Оборудованию Инструкции по эксплуатации, небрежным обращением или ненадлежащим уходом, в том числе на дефекты поверхности изделия, возникшие в результате использования кислотосодержащих или абразивных средств;
  • дефекты Оборудования, вызванные попаданием внутрь инородных предметов и механических примесей;
  • расходные материалы, подверженные естественному износу (фильтры, прокладки, уплотнения, сальники, декоративные накладки, резиновые и пластиковые кнопки, электрические лампы, аэраторы, элементы питания и др.);

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

  • Заказчик в полном объеме возмещает убытки, причиненные Исполнителю нарушением условий Договора Заказчиком или третьим лицом, в интересах которого Заказчиком был заключен Договор.
  • Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность сведений (в том числе персональных данных), предоставленных Исполнителю при заказе Услуг. В случае изменения сведений (в том числе персональных данных), предоставленных Исполнителю, Заказчик обязан уведомить Исполнителя о внесенных изменениях в течение 10 (десяти) календарных дней со дня вступления в силу соответствующих изменений, но не позднее 2 (двух) дней до начала оказания Услуг. Заказчик самостоятельно и в полном объеме несет все риски, связанные с отсутствием у Исполнителя актуальных сведений (в том числе персональных данных).
  • Исполнитель несет перед Заказчиком или третьими лицами ответственность за связанный с оказанием Услуг и прямой реальный документально подтвержденный материальный ущерб.
  • Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и избежать — форс-мажорных обстоятельств. При этом наличие форс мажорных обстоятельств продлевает срок исполнения Сторонами принятых на себя по Договору обязательств до прекращения соответствующих форс мажорных обстоятельств. В случае если указанные обстоятельства действуют более чем 30 (тридцать) дней, Стороны имеют право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
  • Ответственность Исполнителя ограничивается его виной и связанными с настоящей офертой Услугами.

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

Претензия Заказчика по неисполнению и/или ненадлежащему исполнению Исполнителем своих обязательств по Договору либо возникновению связанного с выполнением Услуг материальному ущербу предъявляется в бумажной письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения Исполнителем. К претензии прилагаются необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Исполнителя по Договору либо подтверждающие материальный ущерб документы.

В случае если претензия была признана Исполнителем обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению, а материальный ущерб - возмещению. Отказ в удовлетворении претензии должен быть аргументирован. Заказчику могут быть предложены варианты:

  • получить Услугу в другое время;
  • получить другую Услугу, равнозначную по цене;
  • получить скидку на Услуги;
  • возврат денег, уплаченных в виде оплаты Услуг.

Все споры, связанные прямо или косвенно с Офертой и Договором, заключенным в результате Акцепта Оферты, Стороны решают путем переговоров. Если решение спора путем переговоров не удается достичь в течение 30 (тридцати) дней, то все споры подлежат рассмотрению в Специализированном межрайонном экономическом суде города Алматы (договорная подсудность), согласно действующему законодательству Республики Казахстан. Соблюдение претензионного порядка разрешения спора Заказчиком до обращения в суд является обязательным.

ХРАНЕНИЕ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Заказчик в соответствии с Закон Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 18.11.2022 г.), в результате Акцепта Оферты дает Исполнителю согласие на сбор, хранение и обработку, в том числе, автоматизированную, информации, относящейся к персональным данным (далее «Персональные данные») Заказчика либо третьего лица, в интересах которого Заказчик заключает договор (фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, места жительства, контактные телефоны, адреса электронной почты, суммы платежей) включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Обработка Персональных данных осуществляется в целях заключения с Исполнителем Договора на основании настоящей Оферты, любых иных договоров и их дальнейшего исполнения, осуществления расчетов с Заказчиком, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Заказчика или третьих лиц, предоставления Заказчику информации об оказываемых Исполнителем услугах, исполнения договорных обязательств перед третьими лицами, а также в целях информирования Заказчика, об изменениях в условиях оказания Услуг, условиях Оферты, о новых продуктах и услугах, разрабатываемых и/или предлагаемых Исполнителем и/или его контрагентами и партнерами. Заказчик при Акцепте Оферты соглашается на получение рекламной информации.

Согласие, данное Заказчиком в отношении обработки персональных данных, указанное в параграфе «ХРАНЕНИЕ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» Оферты, дается Исполнителю до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Республики Казахстан, после чего может быть отозвано путем направления Заказчиком соответствующего письменного уведомления Исполнителю не менее чем за 3 (три) месяца до момента отзыва согласия. Отзыв согласия на обработку персональных данных автоматически означает односторонний отказ от Услуг Заказчика.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ

Договор вступает в силу с момента Акцепта настоящей Оферты и действует в течение срока оказания Услуг в части обязательств по оказанию Услуг и в течение иных сроков, если такие сроки указаны в Оферте (например, в отношении согласия на обработку персональных данных), либо до момента его расторжения по основаниям, предусмотренным настоящим Договором, в том числе, в случае отсутствия технической возможности оказания Услуг.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Все претензии в адрес Исполнителя должны направляться Заказчиком в письменной форме с использованием курьерской почты с обязательным удостоверением содержимого, или ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении, если иной порядок их направления специально не предусмотрен условиями Договора.

Все иные сообщения и предложения, а равно любые иные документы, связанные с настоящим Договором, за исключением указанных в параграфе «ХРАНЕНИЕ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» настоящей Оферты, могут направляться по почтовым и электронным адресам Сторон, и являются надлежащими, если позволяют идентифицировать отправившее лицо (например, содержат имя, адрес электронной почты, контактные данные такого лица).

Стороны условились применять к подписанию документов, составляющих содержание электронной переписки, правила о простой электронной подписи, рассматривая в качестве такой простой электронной подписи адреса почтовых ящиков, указанные в реквизитах Исполнителя, и содержащиеся в данных о Заказчике, указанных в заказе Услуги, приравнивая такие простые электронные подписи к аналогу собственноручной подписи Сторон, а документы в электронной форме – к аналогам документов на бумажном носителе. Стороны обязуются сохранять в конфиденциальности ключи своих электронных подписей.